패드 벗겨지게 되는 각질제거 화장품
상담 내용
(언제) 1월 말쯤 주문(어디서) 쿠팡(누가) 본인 [이름](무엇을) 각질제거 화장품 6세트(어떻게) 59000원 정도 결제- 엄마하고 언니한테 나누어 주었음- 본인것까지 3개째 개봉해보니 패드가 붙어져 있어야 하는데 이용하는데 패드가 벗겨지게 됨- 판매처(현진상사)에 연락해보니 제조사로 연락하라고 했음- 제조사에서는 쿠팡으로 연락하라고 했고 사진도 보내주었음- 유통기한이 3/1까지인 상품임- 판매처에서 유통기한이 얼마 남지 않았지만 문제가 없는 제품이라고 문자가 왔음- 대량 구매한 사람들은 유통기한이 지나서까지 이용해야 하는 것임(왜) 반품 하고 환불을 원함* 소비자 요구사항
답변 내용
- 공문 발송(환불 요청)***2/21 12:44 업체 이메일 답변/[이름]1. 통신판매중개업자인 쿠팡의 마켓플레이스 판매자 현진상사가 판매한 "[신세계TV쇼핑][이름] 원더바스 살롱드떼스킨터닝 레시피허니에디션 상세설명참조 6set" 상품에 대한 반품 문의입니다2.
20.01.31. 상품 주문 후 20.02.03. 수령하신점 확인됩니다.3. 수령하신 상품의 유통기한은 20.03.01.로 상품 판매에 문제가 없었던점 확인되며 유통기한불만과 상품 불량으로 20.02.14. 최초 쿠팡으로 문의를 주셨습니다.4. 이미 일부상품은 사용하신점 확인되며 불량확인을 위해 제조사를 통해 확인결과 불량이 아닌 정상제품인점 확인 후 안내드렸습니다.5.
상품 불량에 대한 판단은 제조사에서 진행이 필요하며 제조사에서도 정상이라고 확인된점 정상제품 반품기한 7일 이상 경과된 건으로 판매자측에서도 반품은 불가한점 안내드립니다***2/21 12:56 소비자 통화- 업체 답변 전달하니 수긍하지 않으심- 구매이력과 사진자료 첨부하시어 한국소비자원에 피해구제신청 하시라고 안내함한국소비자원→피해구제→피해구제신청→피해구제접수방법→온라인 신청→휴대폰 인증→ 내용작성 후 증빙자료 파일첨부(pc용) 1372소비자상담센타