케이티 스카이라이프 업그레이드 되지 않아

(언제) 올해 7월(어디서) 케이티 스카이라이프를 통해(누가) 소비자가(무엇을) 아웃도어용 TV 2대를 사용하고 있음.(어떻게) 한대는 자동으로 업그레이드가 됐는데 한대는 자동으로 업그레이가 되지 않아 업체 측으로 연락하자 기사분께서 방문 해야 한다고 함.(왜) 기사분께서는 해당상품이 없다고 하며 처리가 불가하다고 함.[이름]/[고유식별]/[전화번호]* 소비자 요구사항소비자는 기사분께서 방문하여 업그레이드 처리 받기를 원한다소비자 상담센터 답변/ 소비자 말씀하신 계약이 잘 이해가 되지 않음.업체측으로 해당내용 전달하여 계약 근거 확인 해 보겠다고 안내드림.