인터넷으로 온수매트 구매 후 온도조절 불량 AS 센터 전화연결 되지 않음에 대해 문의
상담 내용
(언제) 2020/9/23(어디서) 옥션 (스팀보이)(누가) 소비자(무엇을) 온수매트(어떻게) 소비자는 인터넷으로 온수매트 구입하다(왜) 소비자는 온수매트 수령 후 사용하였으나 온도조절 불량으로 확인되며 AS 센터로 전화통화 시도하였으나 전화연결이 되지 않는 상태이다* 소비자 요구사항 : 소비자는 인터넷으로 온수매트 구매 후 온도조절 불량 AS 센터 전화연결 되지 않음에 대해 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준9.1 공산품 (가전제품)1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 환급소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다 -------------------------------------------------------------------2020/10/6 9:29 소비자에게 문자 발송하다1372소비자상담센터)[이름]담당자 TEL : [전화번호] 입니다.