자전거 품질 불만에 관한건
상담 내용
**2020.10. 15 부산광역시청 방문 상담 **(언제) 2020.04월경 (어디서) 연산 이마트 앞(누가) 소비자 [이름](무엇을) 자전거 운전 중 (어떻게) 앞바퀴가 빠지는 현상이 발생함(왜) 소비자는 타고 다니다 이런 현상이 발생할 까 겁이 나 구입한 대리점에 방문하였다고 함.-대리점 사장에게 너무 위험해서 탈 수 없겠다 라고 이야기 하자 그럼 타지 마세요 라고 응대를 하여 불만이 가중 되었다고 함.-대리점 사장은 본사에 연락하라고 하면서 본사 연락처도 가르쳐 주지 않았다고 함-인터넷에 검색하여 본사에 연락을 하였으나 본사는 전화를 받지 않는다고 함.-구입한지 1년도 되지 않았는데 바퀴가 완전히 빠지는 현상이 발생하는것은 품질의 문제라고 주장함.-불안해서 탈 수 없으니 환불을 요구함.
답변 내용
-업체와는 통화가 되지 않음. 팩스 공문 발송하였으나 답변이 없음.-소비자와의 통화-본사와 통화를 하였고 품질검사를 위해 자전거를 본사로 의뢰중이라고 함.-소비자는 환불이나 교환을 원함.-점검이 완료되고 본사와의 처리가 원만하지 않을시 재연락 주기로 함.