메인보드 고장난 삼성 탭 환급 요구
상담 내용
(언제) 3~4개월전(어디서) 삼성 탭 s6라이트(누가) 신청인(무엇을) 태블릿PC 구입함. (어떻게) 최근에 고장나서 서비스센터 방문하니 심각한 결함으로 부품(메인보드)을 교체해야하는데 며칠 걸린다고 함. (왜) 새제품 고장인데 환급이나 교환해달라고 하니 규정상 안된다고 함. * 소비자 요구사항환급 가능여부 문의
답변 내용
- 공산품(가전제품 사무용기기 전기통신기자재 시계 재봉기 광학제품 아동용품) 소비자분쟁해결기준에 의하면 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-제품교환 또는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-제품교환 또는 무상수리 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 -하자 발생 시 : 무상수리 -수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 -교환 불가능 시 : 구입가 환급 -교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 *품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 봄.
- 무상수리 받으시도록 안내.