인덕션 레인지 하자로 교환 요청
상담 내용
- 쿠쿠 인덕션 레인지 사용중(3개월 전 구입)- 처음 열판 뜨겁고 전기 올라 AS 신청 하였고 2번 부품 교체 함 - 부품 교체후에는 쇠끓는 소리가 나며 전기 올라 하자 수리가 되지 않았는데 업체에서는 더이상 수리 할 것이 없으며 제품의 문제가 아니며 제품의 하자가 아니어서 더이상 수리도 교환도 안된다고 함- 새제품으로 교환 요청 함
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 하자 발생시 무상수리 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 교환불가능시 구입가 환급 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 임- 업체에서는 제품의 문제가 아니라고 주장하고 있으며 소비자에게 더이상 AS 신청하지 말라고 요구 함- 제품의 문제인지 확인이 필요할 것으로 보임- 소비자원 피해구제 접수 안내