삼성태블릿 유상 A/S 관련 민원

(언제) (어디서) 롯데백화점 노원점 삼성매장에서(누가) 소비자(무엇을) 삼성태블릿 구매2개월도 사용하지 않은 상태에서 갑자기 액정에 줄이 가는 증상이 나타남A/S접수자: [이름][전화번호]( 민원인의 자녀)서비스에서는소비자에게 내부 액정에 금이갔고 이용자 과실이기 때문에 유상수리라고 하였음소비자는 이의제기: 태블릿을 떨어트린적이 없고 찍힘자국도 없음을 이야기하자외부 기스가 없는 것은 확인되지만 압에 의해서도 금이 갈수 있다고 하였고 결국 이용자 과실로 처리다만 A/S비용의 25% 감면해주겠다고 답변하였음소비자의 입장 : 압에 의해서 금이 갈수도 있다는 안내는 구매 당시나 설명서 어디에도고지 되지 않은 내용임.

삼성측에 압에 의해 금이가서 A/S 받는 경우가 얼마나 되는지를 물었으나담당부서가 아니라 모르겠다고 답변할 정도임.결국 물품 하자로 인해 발생한 것임을 주장함소비자의 요구사항; 무상 수리 받을 수 있도록 처리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항