아모레퍼시픽 치약 교환 환불 불편사항
상담 내용
2016.09.28 오전 10시경 아모레퍼시픽 홈페이지 팝업창에 올라온 내용입니다. 아래참조-아래-고객 여러분께 올리는 말씀아모레퍼시픽을 사랑해 주시는 고객 여러분께 최근 발생한 치약 제품의 안전성 문제로 심려를 끼친 점에 대해 머리 숙여 사과드립니다.당사는 최근 원료사로부터 납품 받은 소듐라우릴설페이트(SLS) 내에 CMIT/MIT 성분이 극미량 포함되었음을 확인하였습니다.
고객님께 안전한 제품을 제공하기 위해 원료 매입 단계부터 철저히 관리했어야 함에도 불구하고 부적절한 원료를 사용한 것에 대해 책임을 통감하며 다시 한 번 사죄의 말씀 드립니다.당사는 사실을 인지한 즉시 관련 제품에 대한 회수를 결정하였으며 저희 아모레퍼시픽 모든 임직원들은 이번 문제를 조속히 해결하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.회수 대상 제품은 아래와 같으며 보유하고 계신 제품은 9월 28일 오전 9시부터 구매처 구매일자 사용여부 본인구매여부 영수증소지여부 등과 상관없이 가까운 판매처 아모레퍼시픽 아모레퍼시픽 고객상담실([전화번호] / [전화번호]) 유통업체 고객센터를 통해 교환/환불을 받으실 수 있습니다.회수 대상 11개 제품 리스트？ 메디안 후레쉬 포레스트 치약 ？ 메디안 후레쉬 마린 치약 ？ 본초연구 잇몸 치약 ？ 그린티스트 치약 ？ 메디안 바이탈 액션 치약 ？ 메디안 바이탈 클린 치약 ？ 송염 청아단 치약 플러스 ？ 메디안 바이탈 에너지 치약 ？ 송염 본소금잇몸시린이 치약 (송염 명작 치약) ？ 뉴송염오복잇몸 치약 (송염 오복 치약) ？ 메디안 잇몸 치약 (메디안 잇몸클리닉 치약) 고객 여러분께 심려를 끼친 점에 대해 다시 한 번 진심으로 사과드리며 이번 일을 계기로 모든 제품에 대해 원료관리를 비롯한 생산 전 과정을 철저히 점검하고 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 하겠습니다.아모레퍼시픽 대표이사 사장 심상배 드림불만 또는 불편사항: 9월 28일 오전 10시경 홈페이지의 내용을 확인후 잠실동 에 위치한 대형마트에 방문후 환불요청을 했다.
판매상품이 아니고 다시 회수진행을 해야 하므로 반품을 받을수 없다는 마트업체의 응대.9월 28일 저녁 7시 30분경 거주지 광진구 능동에 위치한 대형마트 방문후 치약 환불 조치 해달라 요청했더니 본사에서 공문이 내려오지 않아서 환불불가라는 카운터에 대답을 들을수있었다.불편사항 : 아모레퍼시픽 이라는 기업체에서는 공지를 홈페이지 팝업에 크게 띄우고 이외의 업무절차나 진행은 하지 않으신가요?
공지를 띄우기 전날까지 완벽하게 처리가능하도록 절차를 밟은후에 고객들이 불편을 겪지 않도록 확실하게 업무처리를 진행했어야 하는데 저는 주변 편의점을 포함하여 5곳의 업체에서 반품 불가라는 대답을 듣고 무거운 보관된 치약들을 들고 다시 집으로 향했습니다. 우리나라 기업체들의 안일한 업무처리에 도대체 이유가 뭘까 라는 의구심이 듭니다.
반품절차를 요청드리고 아모레퍼시픽 서비스 센터 [전화번호] [전화번호] 전화 불통이고 1:1 상담글을 남기려고 해도 회원가입을 해야 하는데 그런 회사에 회원가입을 굳이 할 필요성을 느끼지 못하겠습니다.처리를 부탁드립니다. [이름]배상.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 CMIT/MIT성분이 포함된 치약에 대한 환급을 요구하시는 내용으로 파악됩니다.일단 귀하께서 우리 원에 인터넷상담을 신청하시면서 상담자율처리(귀하의 민원을 그대로 사업자에게 전달하여 자발적 처리를 유도하는 절차)를 요청하시어 답변을 기다린 결과 <아모레퍼시픽>으로부터 다음과 같은 회신이 도착하였습니다.------------------------------------------------------------------------ 메디안 회수에 불편함을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
- 당사에서는 신청인이 말씀해주신 대로 모든 유통사에 당사의 의견을 공문으로 발송했으나 일부 매장에서 공문의 내용이 전달 안되는 등 신청인과 같은 불편을 겪는 사례가 많이 발생하고 있습니다.- 저희 아모레퍼시픽 고객센터([전화번호])로 연락주시면 최대한 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
다만 현재 당사 상담센터에 문의가 폭주하여 연결이 어려울 수 있습니다. 당사 고객센터는 회수기간인 10월 25일이 넘어서도 계속해서 회수 접수를 할 예정입니다. 연결이 어려우시다면 1~2주 후 원활한 연결이 가능할 때 다시 연락을 주시면 최대한 빠른 처리 부탁드리도록 하겠습니다.- 다시 한번 제품 회수에 불편함을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.-----------------------------------------------------------------------현재 마트 등 판매처에서 환급을 거절한다면 사업자회신내용처럼 아모레퍼시픽측으로 환급을 요구해보시고 아모레퍼시픽과도 연락이 어렵다면 (1) 피해구제신청서(신청인의 상세 주소 필수 기재 / 구체적인 사건 경위 작성 요망와 (2) 치약에 대한 사진이나 치약 현황 목록 등 관련 자료를 첨부하시어 우리 원에 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다.
처리담당자가 조사 후 연락드리겠습니다.* 피해구제 접수방법은 팩스나 서신 방문 그리고 온라인으로도 신청이 가능하니 참고하세요!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (치약에 대한 사진이나 치약 현황 목록 등 관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!)* 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.