니켈이 나온다는 정수기 환불 미지급
상담 내용
구입내용: 2015년 정수기 렌탈 경위 : 1. 2016년 6월 웅진코웨이 얼음정수기 니켈 성분 발견되어 그로 인하여 전면적 인 100%환불 보장 홈페이지 메인화면에 공시 와 담당 코디 사무실 내방하여 환불 권유 2. 환불을 받기로 하고 신청 3. 환불할 당시 금액은 100% 환불해준다고 하였으나 받고 보니 명의 변경 된 후 만 입금 4.
명의전 지불한 금액을 요청. 담당 지사 팀장이 증거자료가 있어야 된다고 하여 어떤 증거자료인지 물어봄 5. 명의 변경전 본인 명의로 입금한 내역만이라도 입금해달라 요청 그러나 갑자기 명의가 달라 변경전 명의자한테 확인해봐야한다고 함 6. 명의 변경 전 사람과 담당지사팀장 통화 본인이 사용하고 본인이 지불하였다고 증빙함.
7. 지속적인 연락두절과 여러번의 통화 요청으로 연락이 되었으나 갑자기 태도를 돌변하고 담당자를 바꿔 지급 할 수 없다고함. 결론적인 피해사항 : 정확한 정보를 듣지 못하였고 본사에서는 지사로 지사에서는 본사로 책임을 전가하며 책임회피하였습니다. 담당자의 말대로 증거로 다 제출하며 3달 동안을 기다렸으나 2016.9.21 통화에는 담당자의 변경으로 명의변경전의 금액은 지불 할 수 없다고함.
지불되지 않는 금액은 웅진에서 가진다고함. 고소하라고 지사에서 이야기하였습니다. 요구사항 : 미지급 금액의 환불 과 정중한 사과
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 니켈이 검출된 얼음정수기에 대한 렌탈료 배상을 요구하시는 내용으로 파악됩니다.이와 관련하여 코웨이에서는 홈페이지를 통하여 <판매시기와 상관없이 문제가 된 얼음정수기 3종 모델([기타 정보])을 단종하고 제품 전량을 조속히 회수한 후 해당 제품을 사용한 기간에 대한 렌탈료 전액을 환불해드리며 회수 대상 제품에 대하여 최신 제품으로 교체해드리는데 해약을 원한다면 위약금없이 처리하겠습니다.
또한 니켈로 인한 건강상의 문제가 확인될 경우 책임을 지겠습니다.>라는 공식적인 입장을 표명한 바 있습니다.그런데 귀하의 경우 관련 자료가 있음에도 불구하고 명의자가 다르다는 이유로 렌탈료 배상을 거절했다면 별도 조사가 필요하므로 (1) 피해구제신청서(신청인은 렌탈계약자입니다.
/ 신청인 상세 주소 필수 기재/ 구체적인 사건 경위 작성 요망)와 (2) 렌탈계약서나 명의변경 근거 (3) 기존에 명의자가 지불한 렌탈료 입금 내역 등 관련 자료 첨부하시어 우리 원에 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다. 처리담당자가 조사 후 연락드리겠습니다.* 피해구제 접수방법은 팩스나 서신 방문 그리고 온라인으로도 신청이 가능하니 참고하세요!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 렌탈계약자입니다.) * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (렌탈계약서나 명의변경 근거 기존 명의자가 렌탈료를 입금한 내역 등 관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
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