웅진코웨이 정수기 관리피해 고발
상담 내용
- 웅진코웨이 얼음정수기를 1년 8개월째 렌탈 중임(매달 5만원) - 8월 검침후 수조뚜껑을 열어보니 정수기 안에 곰팡이가 끼어 있었음 - 연락하니 코디가 다음날 와서 청소를 해주고 갔음 - 2달후 10월에 코디가 와서 얼음수조를 점검해보니 물때가 많이 낌 - 1년에 한번 갈아준다는 수조를 갈아줌 - 그외에 물맛이 이상하다고 해서 4개월에 한번 교체하는 필터를 2개월에 교체한 적도 있음 - 기존 코디는 열심히 청소를 했다하고 2달후 바뀐 코디는 청소가 잘안된것 같다고 함 - 현재 2개월 렌탈료를 납부하지 않았고 관리되지않은 기간 동안에 렌탈료를 돌려 받고 싶다고 함 - 오늘 팀장이 방문하여 관리소홀이라고 인정했다고 함 - 고객센터:[전화번호]
답변 내용
- 이물질 혼입 및 수질이상은 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지이고 필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터교체 단 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지 할 수 있음. - 사업자의 귀책사유로 인한 고장 · 훼손 및 손해 발생 - 무상수리 · 부품교환 및 손해배상(사업자의 귀책사유란 적절한 성능유지의무 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 해태하는 등의 경우와 품질의 현저한 악화로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말한다) -------------------------------------------------------------------------------- - 고객센터와 통화: 사업자의 귀책사유인 관리부실 관련 이야기 함 10/31로 접수 되어 있고 논의 중이라고 함 - 소비자와 통화 : 결과를 기다려 보기로 함