부광약품시린매드치약부작용문의건
상담 내용
-부광약품 치약을 29년 사용하고있다 -이유도 없이 이가 시리고 당기고 마비가 오고 하여 병원 치료를 받아도 이유를 알수없다 -사용하고 있는 부광약품 치약도 문제가 있는지 자체적으로 식약청에 검사를 의뢰하였다고 한다. -고객센터 전화를 받지않는다. -치약으로 인한 부작용이라면 대처방안을 알고싶다.
답변 내용
-문제의 치약일 경우 교환 또는 환급받을수있음을 설명-소비자는 29년동안 사용하면서 발생한 부작용을 주장하여 제품으로 인한 부작용의 인과관계 진단서가 있을경우 손해배상청구가능함을 설명-손해배상에대한 공식적으로 나온 지침이없는 상황임을 안내하였으나 불만을 제기하여 한국소비자원으로 안내.-[전화번호][이름](품질보증팀)통화:문제되고있는 제품 환불조치진행문의함-교환환불진행되고 있으며 착불로 택배이용도 안내하고있다고 함-소비자가 부작용으로 호소할경우 진행과정 이의제기하였으나 처움 사용할경우 맞지않아 불편함을 예전에는 접수건이 있었으나 현재없다고 함-소비자와 통화후 연락주기로 함.--------------담당자가 소비자와 통화하여 남은 치약 4만원가량 환불조치 진행이라고 함-의사가 암일지 모른다고 하여 불안하여 사용을 할수없다고 소비자 말을 하여 병원 방문하여 다시 의사의 진단을 받아보신후 애기 하기로 하였다고 함.