동양매직 정수기 렌탈 사용 중 저수조 부식 발생에 대한 불만
상담 내용
1> 2012년부터 2015년까지 동양 매직 렌탈 정수기를 사용하고 있었음 2> 2015년 렌탈기간 중 관리해주시던 코디분이 정수기 물탱크에 검은 가루가 묻어나오고 있다는 것을 보여줌. 3> 코디분께서 말씀하시길 스테인레스 저수조이지만 3년정도 사용하면 녹이 슨다며 신형으로 바꿔야 한다고 함 4> 코디분이 신형 새제품으로 교체할건지 맴버쉽으로 전환할건지 물어보길래 맴버쉽으로 기존 제품 사용하고 싶다고 답변함 5> 그후 고객센터에 스테인레스 저수조가 녹이 생기는지 문의했더니 그렇지 않다고 하여 단순하게 실적을 올리려고 신규가입을 시키려고 하는 것으로 판단함 6> 그후 렌탈기간이 종료되었고 필터교체를 하라는 문자가 와서 필터교체를 하려고 전화를 걸었더니 맴버쉽회원이 아니라며 관리해줄수 없다고 함 7> 렌탈 기간내 저수조 하자가 있었던 것인데 당시 제대로된 조치가 되지 않아 불만이고 렌탈기간 만료후 맴버쉽혜택을 받지 못하는 것이 불만이다 8> 소보원에서 도와달라...
.................................... - 위 내용으로 상담사님께서 연락 준다고 했는데 연락 없습니다.
답변 내용
- 렌탈기간중 발생된 수질이상 또는 기기적인 결함 발생시에는 사업자 책임하에 수리 또는 기기 교환처리를 해주거나 위약금없이 계약 해지 처리를 했어어야 함..당시 소비자께서 고객센터에 상담하신 내용 부분 확인하여 협의 조정해보기로 함.-----------------------------------------------------------------------------7/22 사업자 회신..소비자 주장은 일방적인것 같다고 함..지국 담당자를 통해 확인해보니 렌탈기간중 저수조 문제는 없었다고 함...이미 계약 종료된 경우라 배상은 불가하다고 함소비자께 사업자 답변 전달 후 종결------------7/26 재상담 요청하시어 통화시도 하였으나 통화중으로 연결 안됨.- 소비자께서 당시 담당 코디님과 통화하여 녹취했다고 함관리 당시 부식된것 같은 물질이 묻어났다고 함- 본사 cs 담당자에게 다시 처리 요청하니 지국과 협의하여 연락주기로 함...........................................수고하십니다.7.26일 상담한 [이름] [전화번호] 님게서 정수기에 대한 상담 받고 연락 주신다고 했는데 연락이 없다고 전화 요청 하십니다.좋은 하루 되세요.