(재상담)구입후 한달 정도 지났고 2회 고장 교환이 가능한지 문의.
상담 내용
(언제) 2020년 6월 25일 구입함.(어디서) 가전매장에서(누가) 신청인 본인(무엇을) 제습기 사용중 작동불량이 발생함.(어떻게) 반품요처하니 구입하여 사용한지 한달 경과로 반품불가하다고 함.(왜) 수리만 가능하다고 함.* 소비자 요구사항 *사용한지 7일만에 작동불량 발생한 제습기에 대해 반품구제를 요청함.
답변 내용
앞선 상담이 있어서 전환 연결 도와드리려고 했으나 통화중이셨고 간단하게 추가적으로 질문한다고 하셔서 새상담으로 진행함. -----소비자 분쟁해결기준 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 ---품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.안내드림.