(재상담)정수기 소음과 정수냉수 재기능 불가. 온수고장. 본체 과열반응
상담 내용
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한달 전 쯤 부터 심각한 소음과 정수를 먹을때 따뜻한 물이 나오고 냉수는 한컵정도 시원하고 계속해서 미지근한 온도로 나오기 시작했습니다. 여름이라 물을 자주 먹어서 물이 시원해 지기까지 시간이 걸리나 생각했는데 새벽에 아이가 정수물을 먹다가 물이 뜨거워서 먹지 못하고 냉수는 한컵정도 시원한 물이 나왔던것도 시원하지 않고 온수는 불만 깜빡거리고 물이 나오지 않습니다.
정수기 본체는 엄청 뜨겁고 소음이 엄청 심해 TV소리가 잘 들리지 않을정도 입니다. 고객센터로 연결을 해보았지만 상담시작시간 9시부터 계속해서 전화를 해도 연결이 전혀 되지 않고 있습니다. 카카오톡 '코웨이 고객센터'를 친구추가해서 상담사에게 남겼지만 고객센터로 전화를 하라는 말만 합니다.
그런데 고객센터는 연결이 되지않습니다.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 상담 내용은 잘 읽어 보았습니다. 새로 교체하신 정수기의 하자로 매우 불편하실 것으로 추측됩니다. <소비자분쟁해결기준> 물품대여서비스업에는 업체의 서비스지연에 대하여 렌탈료 환급을 규정하고 있으며 이러한 지연이 재발하는 경우 위약금 없는 계약해지를 명시하고 있습니다.
코웨이는 작년에 이어 올해 또 직원들의 파업으로 인해 업무가 정상적으로 처리되고 있지 않으며 소비자님의 경우처럼 AS처리를 받지 못하여 우리 연맹으로 도움을 요구하시는 사례들이 계속해서 증가하고 있는 상황입니다. 일단은 해당 업체에 소비자님의 민원 내용을 전달하고 확인 및 처리를 요구하겠으나 코웨이 측에서 우리 연맹의 공문에 회신을 전혀 해주고 있지 않아 정확한 처리여부를 확인할 수 없는 상황임을 감안하여 주시기 바라며 일주일이 지나도 업체에서 아무런 연락이 없다면 아래의 안내에 따라 한국소비자원에 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 이메일 신청 : [이메일] о 온라인 신청 : '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 -> 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 피해구제(기타)접수하기 파란색 버튼 클릭!만약 업체 측의 답변이 온다면 소비자님께 한 번 더 안내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.================================================================================================- 8/12 업체에 공문 발송함.- 8/19 업체에 공문 재발송함.- 8/20 업체에서 답변 전화 옴.
서비스지점 연결하여 빠른 서비스 요청하여 내일 방문하기로 함 서비스후 1개월 렌탈료 감액처리키로 함 - 31900원