사용중에 이물질이 나온 정수기 위면해지 거부해서 제품교환을 받기로 했는데 지연하고 있는 업체
상담 내용
1. 2년전에 대일아쿠아 정수기를 사용하고 있음 2. 현재 약정기간이 8개월정도 남아 있는 상황에서 11월초에 이물질이 발생이 되여 기사분이 와서 개봉해서 안쪽을 보니 정말 사용을 할 수 없는 상태였음 3. 업체로 연락을 해서 위면해지를 요청했는데 거부를 하다가 최종적으로 11/11일에 위면해지는 안된다고 해서 어쩔 수 없이 새제품교환을 받기로 함 4.
정수기도 이용을 못하고 있는데 교환도 지연이 되여서 참다가 여러차례 전화도 했는데 오늘(11/17) 아무런 없고 연락을 하니 담당자가 자리에 없다고 함5. 나중에 담당자가 연락이 와서 아무것도 모르는척 이야기를 해서 너무 화가 나서 위면해지를 하고 제품가져가라고 하고 전화를 끊어버림 * 대일아쿠아 : [전화번호] * 계약자 : [이름]([전화번호]) * 설치장소 : [기타 정보]
답변 내용
1. 이물질 혼입 및 수질이상 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지2. 업체로 내용을 알아보고 연락하기로 함 3. 11/17 15 ; 00 업체 : 담당자가 통화중으로 민원건에 대한 팩스로 접수 요청함 팩스번호 : [전화번호]번 4. 15 : 08 업체로 팩스민원 접수 함 5.
15 : 10 업체로 팩스도착 확인하고 소비자에게 위 내용을 전달함 6. 11/18 16 : 10 업체([이름]센터장) - 11/7일 불만에 대해서 민원이 되고 본인이 소비자와 통화를 해서 11/11일에 새제품으로 교체를 해주기로 함 - 공장에서 지점쪽으로 출고가 되여야 하는데 처리가 4-5일 지연이 되여짐 - 소비자에게 연락을 주시지 않아서 불편함을 가지고 있는 상황인데 전화연결도 되지 않으면 소비자는 화가 날 수 밖에 없음을 설명함 - 설치를 하는 정확한 날짜를 확인해서 다시 연락을 주시도록 함 - 팩스를 다시 전송을 해달라고 해서 16 : 15분에 재전송을 함 7.
11/ 18 17 : 16 소비자 : 업체에서 정수기를 가져와서 실갱이를 하고 싶지 않아서 현재 설치를 하고 있는 상황이라고 함 - 종결함