코웨이 곰팡이 정수기 사건

계약인([이름])은 작년 5월부터 올해 11월초까지 코웨이렌탈정수기(제품명 : [기타 정보])를 사용하였습니다.올해 7월 코웨이 니켈정수기 사건이후 코디 방문시 점검 내용에 대해 꼼꼼히 체크하던중 16년 11월 10일 코디 방문하여 정수기 관리시 정수기 물탱크내에 곰팡이가 자란것을 확인하였습니다.

즉시 사진 촬영하였으며 이사실을 코웨이 청주지사에 신고하고 계약 해지를 요구하였습니다. 청주지사측은 의무사용기간(36개월)을 이행하지 않았으니 해지 환급금을 내야하며 정수기 회수를 거부하였습니다. 계약인의 강력한 요구로 당일 기사가 방문하여 정수기를 회수하였고 청주지사 담당자는 익일까지 연락을 주기로 하였습니다.

11월 11일 청주지사에 연락하였으나 담당자는 휴가라며 연락이 되지 않았고 다른직원(코디관리자)에게 렌탈료 전액환불을 요청하였으나 코디관리자는 지금껏 곰팡이 사건이 수차례 발생하였으나 이에 대해 전액 환불을 한적이 없다며 본사측에 문의하라는 답변을 주었습니다.이에 계약인은 11월 11일 본사 고객센터에 연락을 취해 곰팡이 사건 개요 및 전액 환불을 요청하였고 이에 대해 1주일안에 답변을 받기로 하였습니다.

일주일후인 11월 18일에 다시 고객센터 전화하여 민원 진행에 대해 문의하였으나 다시 기다리라는 답변을 받았습니다. 11월 25일 민원 담당자에게 당일까지 답변을 요구하였으나 연락이 오지 않았습니다.11월 28일 다시 고객센터 전화하여 민원 담당자와의 통화를 요구하였고 당일과 익일 2차례 담당자와 통화하였습니다.(최초 접수 후 17일동안 아무런 조치도 취하지 않고 사건 발생원인에 대해 조사하지 않았으며고객의 정당한 연락 요구를 무시하였습니다.

일부러 시간 지연을 통해 사건을 무마하려는 의도라고 생각됩니다.)다음은 코웨이 민원담당자의 주장을 요약한 내용입니다.1. 곰팡이가 발생한 것은 코디의 관리 잘못으로 인한 것이며 렌탈료중 코디관리비에 해당하는 월 6천원씩 총 15개월 계산하여 9만정도 환불해주겠다.2.

정수기내에 곰팡이가 발생할 수 있는 것은 예측 불가능한 일이기 때문에 고객에게 사전고지의 의무가 없다.3. 지금까지 곰팡이 사건이 발생한 적이 있지만 전액환불을 한적은 없다.이주장에 대해 계약인은 렌탈계약시 총금액에 대해 계약하였고 세부항목에 대해 설명받은적이 없는데 환불시에 갑자기 코디관리비만 따로 계산하여 환불하는 것은 부당하다고 지적하였고 물탱크내에 곰팡이가 발생한 것이 코디관리잘못인지 정수기 자체의 문제인지 필터의 문제인지 증명할 수 있는 자료를 요구하였습니다.

또한 코웨이측 답변에 의하면 곰팡이 사건이 이전부터 지속적으로 발생하였기 때문에 이는 충분히 예측가능한 일이며 이에 대해 고객에게 사전고지하지 않았기 때문에 불완전판매이자 사기계약이라고 말하였습니다.이에 대해 코웨이 담당자는 공정거래위원회 규약상 정수기 판매시 렌탈비의 세부항목에 대해 고지할 의무가 없으며 곰팡이가 발생한 원인은 실험적 데이터나 역학조사를 한적은 없으나 무작정 코디잘못일 것으로 생각된다는 무책임한 말을 하였습니다.

또한 정수기에 곰팡이가 발생할 수 있다는 사실을 사전고지할 의무가 없다고 주장하였습니다.계약인이 사용한 정수기 [기타 정보]은 총대장균과 노로바이러스를 제거하는 필터를 사용한다고 광고하고 있으나 곰팡이가 자란것으로 보아 이는 명백한 허위광고입니다.또한 곰팡이가 이전부터 발생한다는 사실을 사전인지하고도 이를 고객에서 설명하지 않고 정수기를 판매한 것은 불완전 판매이자 사기계약입니다.이에 계약인과 신청인은 렌탈료 전액환불과 곰팡이 물을 먹었다는 사실을 알고 받은 정신적 피해에 대한 위자료를 코웨이측에 요구하는 바입니다.마지막 통화에서 코웨이 담당자는 곰팡이 사건을 코웨이 이해선 대표가 알고있으며 전액환불 불가방침은 대표의 허락은 받은 코웨이의 공식의견임을 확인해주었습니다.또한 계약인의 주장대로 곰팡이 발생원인이 무엇인지 증명할 수 없다는 점을 인정하였고 정수기 계약시 세부항목별 가격 고시 및 곰팡이 발생가능성에 대한 사전고지의 의무에 대해서는 소비자인 저희가 직접 소비자원에 신고하라고 조언까지 해주었습니다.이에 신청인은 다른 소비자들이 더이상 곰팡이 정수기 물을 먹는 일이 없도록 정수기 렌탈판매시 물탱크내에 곰팡이가 발생할 수 있다는 사실에 대해 사전고지하고 세부항목별 가격고시가 될 수 있도록 이에 대한 관련 규정을 신설해 주기를 소비자원에 정식 건의합니다.또한 소비자원이 시정명령을 내어 코웨이측이 곰팡이 발생원인에 대해 역학조사를 실시하고 지금까지 발생한 곰팡이 정수기사건 내용에 대해 전수조사를 시행하도록 부탁드립니다.감사합니다.곰팡이 발생한 정수기 물탱크사진 첨부합니다.