세탁기 먼지로 인한 교환 환불요청

사건번호 2016-0906256
접수일자 2016-12-13
품목 전기세탁기
생산국코드 201
계약금액 -
판매방식코드 10

상담 내용

-6개월전 세탁기 구입 -세탁기 사용후 옷에 먼지제거가 되지않아 여러번 AS받았으나 세탁방법에 문제가있다며 세탁기에는 이상이 없다함 -다시 주의하면서 사용하였지만 여전히 먼지로인해 신경쓰여 업체에 연락하였고 팀장님이 방문하여 확인을 한다하여 문의? ----------------------------------- * 12.

13 - 오늘 LG팀장께서 방문하여 세탁 시험을 한 후 먼지가 묻은 것을 확인하고 기능상으로 잘 돌아가기 때문에 제품의 하자가 아니라고 함. - 세탁을 한 후 옷에 전체적으로 먼지가 묻어 나옴. - 먼지가 나온것을 보고 인정을 하며 제품의 하자가 아니라며 세탁물을 분류해서 하거나 가루 세제를 사용하라는 등의 말도 안되는 소리를 함.

- 드럼세탁기라 드럼세탁기용 세제를 쓰고 통 세척도 함. - 기사분도 와서 확인해 보고는 기능적인 문제가 아니라며 책임을 회피함. - 한 기사분께 먼지가 묻은 동영상도 찍은 상태임. - 먼지로 인하여 아기눈에 알러지가 끼어 안악을 넣음. - 건조시켜 빨래를 개면 바닥에 의류에서 나온 먼지가 뿌옇게 낌.

- 제품하자임 교환이나 환불을 요구함. ----------------------------------- * 12. 15 - 오늘도 세탁기를 사용하려고 서비스를 받았는데 육안으로 보고는 별다른 조치 취하지 않고 돌아감. - 팀장께서도 방문하여 세탁기 돌려보고 먼지를 보고 깜짝 놀라고서도 제품하자 아니라며 도망가다시피 그냥 가버림.

- 아이가 세명인데 기침에 눈을 비벼 눈도 계속 충혈상태임. - 세탁기 구입 후 얼마 안되었을 무렵 먼지 때문에 기사분이 방문했는데 서비스로 아랫부분 뚜껑을 교체해하고 윗부분 문짝교체 섬유유연제 넣는 부분에 투명한 실리콘을 발라줌. - 새제품의 먼지 때문에 서비스 요청을 했는데 엉뚱한 부분 교체를 해줌.

답변 내용

수고 많으십니다. 위 소비자민원처리보고서 확인 후 처리부탁합니다. ------------------------------------ * 12 .15 - 상기 민원 소비자 지속적으로 불만을 제기하고 있습니다. 확인 후 추가민원 발생되지 않도록 원만한 처리부탁합니다.

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