주행중 시동이 꺼지는데 원인을 밝히지 못해 수리가 안됨
상담 내용
1. 소비자가 2015년 6월 폭스바겐을 구입했는데 1500키로 정도 였을대 집에 귀가전 3분전에안전벨트를 푸는 순간 차량이 멈추고 엑셀을 밟아도 차량이 안가서 딜러에게 전화로 확인하니 그런 경우가 있다고 해서 다시 시동을 걸으니 차량이 운행이 되었다고 함.2. 소비자가 백미러 수리를 하러 남천서비스센터에 가서 어드바이저에게 위와 같은 상황이 있었다고 하니 그런 일은 없다고 말함.3.
그 후 다시 1번과 같은 동일한 현상이 발생하여 서비스센터에 입고시키니 아무런 문제가 없다고 함.4. 소비자가 위험한 생각에 12월에 서비스센터에 가니 동승해서 시험을 해 보자고 해서 해운대를 돌았는데 아무 문제가 발생하지 않았다고 함.5. 2016년 11월 말에 주행중 엔진정지하는 기능ㅇ이 있는데 그 부위에서 펑펑소리가 나더니차량이 퍼져서 견인을 해서 다시 동승했는데 아무 문제가 없다고 하는데소비자는 처음부터 결함이라고 주장하는데 서비스센터에서는 원인을 못 찾아서 수리를 제대로 받지 못한다고 불만을 호소함.6.차량번호 : [기타 정보] 명의자 : [이름]
답변 내용
1.소비자에게 하자에 대한 확인을 자동차전문가에게 의뢰해 보라고 안내함. 2. 피해구제 접수를 하면 자동차전문가에 의해 사실조사가 도미을 안내함. 3. 하자현상과 수리이력서와 자동차등록증 사본을 첨부하여 신청하라고 안내함.