팔찌 줄 색상 변경으로 인해 발행하는 수리 비용 및 부품 보유 기간에 대해 문의하다
상담 내용
2015/6/18 소비자는 토스 매장(백화점)에서 팔찌와 악세사리 구입하다 소비자는 팔찌 줄 색상을 변경시 4만원 비용발생함을 안내하다 2016/10/14 소비자는 팔찌 줄 색상 변경하고자 요청하다 (2개) 업체 담당자는 팔찌 줄은 소모품으로 인해 교체는 불가하며 도색시 2만원 비용 발생함을 안내하다 소비자는 팔찌 줄 색상 변경으로 인해 발행하는 수리 비용 및 부품 보유 기간에 대해 문의하다 업체명 : 롯데백화점 (토스매장)
답변 내용
소비자분쟁해결기준 15.1 문화용품 등 (귀금속·보석) 3) 도금 또는 입힘상태 불량 - 구입 후 1년 이내- 무상수리 또는 제품교환 소비자상담센터는 정보제공 및 업체와의 분쟁 발생시 중재 역할이며 품목별 품질보증기간 및 보품 보유기간은 별도의 기간을 정하지 않은 경우 품질보증기간 1년 부품보유기간은 5년으로 확인됨을 안내하다 소비자에게 품질보증기간 경과 시 수리에 대해서는 유상수리 처리됨을 안내하다 소비자에게 위 내용 안내하다