세탁기 멈춤현상으로 이용 어려워 교환 환불 등 기준 문의
상담 내용
- 2020년 4월 <밀레> 세탁기 신세계백화점에서 구입- 세탁기 사용중 중간에 멈추는 등 문제있어 AS 요청 - AS 기사님 확인해보더니 제품의 문제는 아니라고 함- 소비자 작동법 등 문제 있는지 매니저와 수차례 문자하면서 알려주는 대로 세탁기 사용하여도 계속 멈춤현상 발생 됨 - 작동 중 멈춤현상으로 세탁기 사용 어려운데 교환이나 환불은 어려운지 문의
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준은 구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품교환 또는 구입가 환급 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품교환 또는 무상수리 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 하자발생시 무상수리 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급임(동일하자 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능으로 봄)- 소비자의 경우 품질보증기간으로 하자시 무상수리 받을 수 있음 세탁기 멈춤현상 발생되었을 때 AS요청하여 철저하게 점검받아 원인 확인하여 보아야 함 제품의 하자로 인정된다면 수리불가능시 교환 또는 환급 받으실 수 있으며 제품의 문제가 아니고 소비자의 사용미숙 등 이라면 보상(교환 환급) 어려움