온수매트 하자발생되 업체 문의시 계속 통화되지 않는 경우
상담 내용
-2년전 홈쇼핑에서 온수매트를 구입함 -이후 온수통에 금이 가는 현상과 온도부분에 습기차고 작동되지 않는 하자발생됨 -업체에 문의하려고 하였으나 계속 통화되지 않음 -홈페이지를 보니 제품 상태좋지 않고 통화되지 않는다는 댓글내용을 많이 기재되어 있음을 확인함 -업체와 통화 원해 문의함
답변 내용
-소비자 협조요청 팩스공문 발송함. (17:55)-2016.11.8 소비자 통화 : 소비자 업체에서 전화와서 휴대폰번호로 연락달라는 연락받고 휴대폰번호를 문자로 보냈으나 1주일동안 아무런 연락없고 통화안되고 제품 보유하고 있는 상태임. 본인에게 연락올수 있도록 업체에 문자보내주길 요청.
업체 담당자 전화번호 요청. 소비자 전화 끊음. (14:53)-소비자 전화 : [전화번호]번임. 업체에 문자내용 보내겠음을 전함. (14:59)-2016.11.11 소비자 전화 : 소비자 11/9일 오후 4:40분 대한통운 택배기사에게 전화와서 오식도동 주소가 어디인지 연락받게 되어 문화동이라고 설명하니 취소하겠다고 함.
재발송 여부는 모른다고 함. 이후 오후 6:08분 택배 수취거부하여 종결된다는 문자내용 받게되어 택배사에 문의하려고 하였으나 계속 통화되지 않음. 삼온온스파 업체도 통화되지 않음. (14:41)-대한통운 고객센터 통화 : 전화받지 않음. (15:00)-([전화번호]) 삼온온스파 통화 : 전화 끊음.
(15:03)-삼온온스파 통화 : 고객 11/8일 문의주신 내용 확인되고 고객 주소 군산시 가도로로(오식도동)으로 확인됨. 고객과 통화하겠음. (15:04)-소비자 전화 : 업체에서 전화왔으나 운전중으로 10분뒤 연락요청하였으나 이후 연락없어 다시 업체와 통화연결 원함.
(17:46)-([전화번호]) 삼온온스파 통화 : 담당자에게 연결하여 고객과 통화하겠음. (17:47)-2016.11.14 소비자 통화 : 소비자 업체에서 전화와서 보일러 2개 제품을 업체로 보내면 이번주에 수리해준다고 하나 교환 원함. 업체 교환요청 문의 안내. (14:59)