세차시 차량손상 발생

1.본인은 SK주유소에서 발행하는 해피오토멤버스 카드회원으로 6월12일 16:30경 양천구 목동에 위치한 SKOK주유소에서 자동세차를 하던중 차량이 손상되는 사고를 당함. (세차 진행중 에어취출구가 차량본네트 및 지붕에 간섭되면서 지붕전면부위 굴곡 및 스크러치 발생) 2.사고후 주유소 대표가 직원 및 차량상태 확인후 서비스센터 입고하여 차량수리 및 견적서 보내줄것을 요청하여 대표 명함을 받고 귀가함.

3. 6월13일(월) 기아차 강서서비스센터에 들어가서 차량수리 견적을 받았고 주유소 대표에게 전화해서 견적서 보내드리겠다고 했더니 고객에게 문제가 있는것 같다고 하며 가입 보험사에 연락해서 확인요청하라고 해서 본인가입 자동차보험사에 보험접수하고 현장 출동 확인 부탁함.

4. 이날 늦게 보험사 직원이 현장에 가서 확인결과 주유소에서 CCTV녹화 화면을 보여 주었으나 문제가 된다는 단서를(고객과실여부) 확인하기는 어렵다고 판단된다고 전화로 통보받고 주유소에서 인정치 않는 상황에서는 자차처리후 구상권청구 소송하는 방법이 있다고 소견을 밝힘.

5. 6월14일(화) 주유소 대표에게 전화하여 사고당시에는 (책임을)인정하고 돌려보내고 나서 이제와서 차량이 어떻게 되었는지는 물어보지도 않고 발뺌하냐고 물었더니 고객이 임의로 차량을 진행시켰다고 주장함에 그럼 고객과실이라고 주장하는것이냐고 했더니 또 그건 아니라면서 그럼 뭐냐고 물었더니 세차시 차량을 진행시킨것으로 추정된다고 함그럼 추정되는것으로 책임이 없다고 하면 되냐고 했더니 그런건 아니라면서 보상해 줄수 없다고 함.

6. 이후에 SK 해피멤버스 고객센터에 사건내용을 접수하고 불만제기 했더니 며칠후 전화와서 주유소에서 책임이 없다고 한다며 도움을 줄수 없다고 하기에 일단 불만접수했으면 본사에서 조사라도 하고 결과를 통보해야 되지 않냐고 했더니 그런 기능은 없으며 제3기관에 판정을 받아보라고 해서 황당함.

7. 이런 내용으로 귀 원에 피해구제를 신청하오니 도움을 주시길 기대합니다 ------------- [2016.12.6] - 인터넷 답변 확인 후 온라인 접수 하려고 보니 저장이 되지 않음. - 대응방안문의.