다이어트제품 부작용 및 반품처리 지연 관련 문의
상담 내용
1. 7월 19일 허벌라이프 다이어트식품 구매2. 7월 25일부터 섭취3. 이후 속도 쓰리고 두드러기 같은 것이 나서 부작용 발생4. 7월 26일에 반품신청을 하고 우체국택배로 보냄5. 7월 27일에 제품을 받았다고 함6. 반품 접수를 해준다고 해놓고 아직도 기다리라는 식으로 반품해줄 생각이 없는 것 같다7.
무통장입금인데 본인계좌번호 물어보지도 않음8. 원금에서 100% 받지 못함 (일정 금액을 차감하고 나머지 금액을 환급해주겠다고 함)9. 몇개는 먹고 몇개는 미개봉 구매자 : [이름]([전화번호]) 생년월일 : [고유식별]-----------------------------------------------[8월 3일] 소비자 재상담- 업체 측으로부터 연락을 받았음- 개봉하여 섭취한 제품도 환급이 가능하다고 함- 보내야하는데 주소를 몰라서 보내지 못하고 있는 상황- 연락처 문의
답변 내용
허벌라이프 측으로 공문발송함.---------------------------------------------------------허벌라이프 측으로부터 전화회신 받음 ([전화번호])- 판매처 주소/연락처 문의 ([기타 정보] 연락처 : [전화번호])- 판매처를 통해 중재를 시도해보고 추후 결과를 알려준다고 함---------------------------------------------------------[8월 3일] 소비자 재답변- [전화번호] 전화번호 안내.=========================================================[8월 8일] 소비자 측으로부터 전화회신받음- 목~금요일에 환급처리 약속받음- 시일이 지나도 입금되지 않자 연락해보니 주말까지 시간을 달라고 하여 기다림- 지금은 연락이 안되는 상황- 소비자상담센터에서 더이상의 개입은 어려울 것으로 보이므로 수사기관에 의뢰 안내.