악취나고 냉방이 안되는 불량 에어컨 보상 규정문의
상담 내용
1. 2015년 여름 벽걸이 삼성 에어컨을 2대 구입하여 정상적으로 사용함 2. 2016년 이사한후 이전설치후 가스가 새고 악취가 나면서 냉방이 안됨 3. 서비스 기사가 방문하여 2회 점검을 했으나 이상을 확인하지 않고 알아본다고 하고 그냥 가버림 4. 보상 규정은?
답변 내용
가전제품소비자 분쟁 해결 기준은 다음과 같음 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 - 하자 발생시 무상수리 - 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능시 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요 할 때 : 구입가 환급 * 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.