소음심하고 시원하지 않는 이동식에어컨 반품 문의
상담 내용
1. 쿠팡을 통해서 7월20일 이동에어컨 (유진데코)을 구입함 - 278000원 2. 소음이 심하고 찬바람도 나오지 않아 2회나 A/S 요구함 3. 작동시 소음이 심하여 잠을 잘수가 없으며 선풍기 바람보다도 시원하지 않아 제조사측에 반품을 했으나 업체에서는 제품에는 아무 이상이 없다며 다시 돌려 보냄 4. 보상 규정은?
답변 내용
-소비자 분쟁 해결 기준에 의거 품질 보증 기간내 제품하자의 경우 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보고 교환 또는 환불 순으로 보상 처리됨 전자제품 소음의 경우 '전기용품안전관리법'에 의해 정한 일정한 기술 수준에 적하도록 제조하여 형식승인을 받도록 되어 있으나 소음에 관한 기준은 없으며 각 제품별로 제조회사의 생산기준 중 소음에 관한 기준이 있으므로 제조회사의 소음기준을 초과한다면 하자로 보아야 할 것임.
- 다만 개인이 소음에 대하여 느끼는 정도는 주변 환경에 따라 다르게 느끼는 경우가 많아 분쟁이 가끔 발생하고 있으나 제조사간 제품에 대한 소음비교나 동일한 모델의 경우라도 소음이 다소 차이가 있을 수는 있으며 소음이 더 크다고 하여 하자라고 주장하기는 어려운 것이 현재 실정임.
-현재 업체에서는 제품의 성능 기능성으로 아무 문제가 없다고 하고 소비자는 소음 및 성능에 문제가 있다고 주장이 상반된 상태이므로 우선 제품 하자여부가 판단 되어야 할것임