신발 불량으로 인한 환불

[구입내용 : 날짜 물품명 구입처 금액 결제방식]2020년 08월 03일 / 크록스코리아 ([기타 정보]) 구매 / 총 53500원 / 신용카드일시불[경위]택배로 제품을 받았고 집에서 시착 해보았을 때는 사이즈도 매우 잘 맞고 뒤축 올라온 부분에 뒤꿈치가 안 걸치고 외관상으로도 사이즈가 매우 잘 맞았습니다.

그래서 신발과 지비츠의 택을 제거하고 결합한 후 총 2회 신었습니다.첫 번째는 집 앞 마트에 갈 때 15분 정도 착용하였습니다. 양말을 신고 있었고 짧은 시간이라 크게 불편한 것은 없었지만 약간의 불편함을 느끼었고 하지만 처음 신어보는 신발이기에 적응이 안돼서 그런 줄 알았습니다.

그래서 한 번 더 신었습니다.두 번째로 신고 나갔을 때는 비가 오는 날이라서 맨발로 신고 나갔습니다. 반나절 조금 넘게 나가 있을 때인데 점점 뒤꿈치가 아파오더니 아파서 걸음걸이도 이상해지고 제대로 걷지 못할 정도로 아팠습니다. 돌아와서 확인해보니 뒤꿈치에는 없던 굳은살이 생기고 갈라져 있으며 손으로 만지면 아플 정도로 갈라져 상처가 나있었습니다.판매처에 문의하니 사진을 보내라길래 사진을 보내주었고 외관상 문제를 파악할 수 없어서 택배로 제품을 보내주던가 가까운 매장에 맡기면 회수하겠다고 답변을 받았습니다.

가까운 매장에 맡기어 제품을 회수해갔으며 이후 직접 신어봐야 할 것 같다고 하여 같은 발사이즈를 가진 직원이 신어보는것에 동의하였습니다.이후 최종으로 안내받은 것은 직원이 신어보지 않았으며 제품을 확인한 결과 왼쪽과 오른쪽 제품의 차이가 있어서 제품이 수축한것이라고 결론을 내렸다고 안내받았습니다.

제품이 수축하는 이유는 판매자 및 소비자 과실 둘다 있을 수 있을거라고 하였는데 구매한지 일주일도 채 되지 않았고 신발 특성상 사용을 하면 밑창이 소모되는데 밑창이 전반적으로 깨끗한걸로 보아 판매자측 책임이라고 판단하여 신발 본체에 대한 부분은 불량으로 판단하고 환불해주겠다고 안내받았습니다.하지만 여기서 위에 신발에 장식하는(지비츠)에 대한 부분은 환불이 어렵다고 합니다.

하지만 판매자 측에서는 신발 불량에 대한 환불일 뿐 지비츠는 불량제품이 아니기에 환불이 불가능하다고 합니다. 장식품이기에 필수가 아닌 선택사항인건 맞습니다. 하지만 저는 그 신발에 사용하기 위하여 한꺼번에 주문한 제품이며 신발이 존재하지 않는 이상 그 제품은 아무데도 필요가 없는 제품입니다.

판매자는 다른 자기 회사의 제품에 사용하라고 하는데 이미 그 회사에 대한 신뢰도가 떨어져 구매할 생각조차 없습니다. 판매자와 전화통화를 할 때 그러면 신발에 대한 불량이 있는지 없는지 먼저 신발만 며칠 신어보고 그 후 장식품을 꽂아야 했어야 하냐고 물어보니 돌아오는 대답은 없었습니다.

비록 선택사항이지만 지비츠라는 제품은 오로지 '크록스 신발의 장식품' 일뿐 다른 용도로는 사용되는 제품이 아닙니다. 외관상 정상이지만 신어봐야지 불량인걸 알 수 있는데 당연히 정상이라 판단하고 예쁘게 신기 위하여 장식품을 착용한 것인데 신발이 불량인데 신발을 위한 장식품이 환불이 안된다는게 이해를 할 수가 없습니다.문의 및 요구사항 : 신발 본체 및 신발 장식용품 전체 환불기타 : 첨부한 사진은 판매측에 보냈던 사진입니다.

신발 위에 꽃 스마일 등 이 지비츠 입니다. 발 사진은 신발을 신고 난 후 갈라져서 그 사이로 오염물질이 들어간것을 일부로 보여주기 위하여 찍었던 사진입니다.