코웨이 정수기 제품불량

[구입내용]2012년 3월21일 얼음냉정수기([기타 정보])코웨이렌탈 월 44300원 납입(현금+카드납입)[경위]지난 7월 중금속 기사를 보고 점검오신 코디분께 문의.3개 제품외엔 이상없다고 그냥 써도 된다고 지침이 내려왔다고 함. 8월 21일 방송을 보고 뚜껑을 열어보니 탱크안 물탱크에 금속 물질들이 발견됨.

에바부분 확인하니 박리되어 떨어진 부분들 확인. 8월 22일 콜센터에 내용접수하고 해당내용 담당부서에 전달하였고 접수순으로 순차적 전화준다고 함. 닥터배정되어 확인차 점검나온다고 함. 23일 닥터분께서 방문하셨고 방송에서 나오는 것과 동일한 증상이고 박리되어 떨어져 나온 것도 동일하다고 진단 내림.

하지만 공시된 3개 모델이 아니므로 본사의 지침을 기다려야 한다고 함. 담당코디분과 연락해보니 지국에 계속 얘기중이라고 하였고 안전한 제품은 무엇인지 추천해달라 요청하여 브로셔에서 본인이 쓰고 있는 것도 추천받았음. 하지만 본사지침이 나와야 처리가 가능하다고 함.29일 콜센터 전화하여 언제 전화오는지 문의하니 접수가 되어있고 순차적으로 처리중이니 기다리라는 답변을 받음.

콜센터에 접수한 내용으로 계속 전화를 기다렸고 9월 13일 다시 콜센터 전화하여 언제전화가 오는 것인지 문의하였으나 접수가 되어있고 순차적으로 처리중이니 기다리라는 답변을 받았음. 최초 접수와 닥터진단이후 정수기 사용을 못하고 있으니 20일 결제시 자동이체라도 안나가게 카드자동이체를 취소하고 지로로 발송해달라고 요청했으나 지로로 발급은 어렵고 해당내용 확인하여 전화준다고 하고 지금까지 연락없음.

9월 21일 카드승인내역 확인해보니 자동이체 청구되어 결제승인됨. 22일 콜센터 문의하여 전화주기로 한 상담원 통화요청. 약 4시간 후 전화가 왔고 결제가 됐는지 몰랐다 해당부서에서 전화드리고 처리한 줄 알았다고 함. 확인하고 다시 전화준다고 하고 지금까지 연락없음.

제품하자관련 전화도 8월 접수이후 단한번의 전화도 받지 못했고 자동이체 관련된 것도 확인하고 전화주겠다고 약속한 것만 수회. 오늘(10월6일 오전10시37분) 전화주기로한 상담원 통화요청하였으나 3시간가량 경과된 현재까지 아무런 반응없음. 사업자와 합의한 내용란을 적고 싶으나 2달이 되가도록 아무런 반응이 없어 적을 것이 없음.

[문의(요구)사항] 위와 관련하여 3개 모델과 동일한 증상이 발생하였으니 동일한 조치 렌탈료 전액환불 요청함. [기타]현재 해당 문제있는 정수기가 2달이 되어가도록 방치되고 있습니다. 해당회사에서 조사나와서 동일 증상이 맞다고 진단이 내려졌는데 아직까지 아무런 조치나 전화조차 없습니다.

물은 계속 사다먹고 있고 추석명절에도 물 때문에 고생하였습니다. 2달가량 아무런 반응조차없고 사용조차 안하고 있는 제품을 결제일에 결제는 신속하게 처리하는 것이 이해가 안됩니다. 해결이 신속히 처리되길 바랍니다.