조선간장 구입 후 사용 중 이물질 혼입

-본 상담은 식품 관련 민원 요청은 구청 위생과로 상담 하시도록 안내함.-해당 사업자에게 민원 요청 하여 답변드리기로 함.8/23(5:35)-8/24(9:30)상담원 [이름]통화 소비자상담 내용 자세히 확인 하고 소비자와 통화 한 후에 다시 답변 해주겠다고함.-(5:45)소비자전화옴.

상담원이 전화 왔는데 유리를 끓여보면 녹는다간장을 담을때 머리카락보다 가늘은 천을 깔고 담기 때문에 이물질이 들어갈 수 없다고 하면서 절대 이상이 없다고 함. 간장 한병만 보내주면 될텐데 너무 불쾌하다고 함.(5:47) 상담원 통화 안됨.-8/25(9:55)상담원 전화옴.

제품이 미세한 망으로 싸서 주입을 하기 때문에 이물질이 들어가기 어렵고 소비자분께서 끓여 보시면 좋을것 같다 설명하니 소비자 화내면서 전화 끊어버리고 다음부터 전화 받지 않는다. 문자 남겨서 죄송하다고 하고 통화 하고 싶다고 남겼는데 전화 하기 싫다고 문자 왔기 때문에 소비자와는 통화가 어려울것 같다.

영업직원이 댁으로 방문하여 끓여볼 수 있으니 중재 요청 함.(10:32)소비자통화 샘표하고는 얘기 하고 싶지 않고 제품은 버렸고 이물질만 보관하고 있다.(10:41)상담원 통화 간장을 한병 보내주시고 합의 하시면 좋을것 같다고 하니 내부적으로 상의 한 후 답변 하겠다고 함.(11:10)상담원 전화옴.

소비자 주소 알려주시면 제품 보내드리고 이물질은 반환 받을 수 있도록 요청 함.(11:13)소비자 통화 안됨.(12:57)소비자통화안됨.(2:45)소비자통화 주소 알려줌 [기타 정보](3:47)상담원 통화 주소 안내 해주니 내부 회의 후 다시 전화 하겠다고 함.-8/26(10:12)상담원 전화옴.

이물질을 보내주거나 소비자가 영업소 직원과 만나서 확인을 해줘야 간장을 보내 줄 수 있다. 소비자에게 문자 남기겠다고 함.(10:20)소비자통화 위 내용을 안내하니 구청 위생과에 민원 요청 했으니 간장 안받아도 된다고함.-9/12(1:30)소비자전화옴. 간장이 오지 않았다고함.

소비자가 이물질을 보지 주지 않아 간장을 배송 하지 않았음을 설명하니 이물질 찾아서 샘표쪽으로 등기우편으로 보내겠으니 주소 확인 해서 알려달라고함.-9/12(2:55)상담원[이름]실장통화 [기타 정보] 샘표식품 고객지원실 이물질 2개중 1개만 보내주시도록 요청 함.-(2:55)소비자통화 안됨 문자 발송함.