올리브영의 스프레이 샴푸 구매에 대한 영수증 제출 요구
상담 내용
-올리브영에서 드라이 샴푸 스프레이를 구매 함 -2번 썼는데 나오지 않음 -lpg 가스 다 보니 무리하게 사용할 경우 폭발될 것 같아서 판매처를 방문 함 -영수증을 달라고 하는데 구매한 지 2달 되어서 cj원카드로 조회해 볼 것을 요청하니 조회가 되지 않는다고 함 -판매처에서는 영수증이 없을 경우에는 제조사로 직접 연락 하라고 함 -제조사에서는 맞교환을 해 주겟다고 하면서 집으로 보내 주겟다고 함 -소비자가 제조사와 통화 하여 교환을 받기로 해결은 되었지만 판매처의 제품을 판매할 때의 태도와 제품의 불량성에 대한 응대 태도가 달라서 기분이 상했음 -처리 방안은?
답변 내용
-제품이 불량일 경우 1차적으로 구매처에 이의 제기 가능 함 -스프레이 샴푸의 경우 올리브 영 뿐만 아니라 여러 곳에서 판매가 가능한 상품일 경우 영수증 제출에 대한 요구는 무리한 요구라 볼 수 없음