물이끼 냄새가 나는 현상 및 고객센터 대응 불만

1. 가입자 [이름] [전화번호] 2. 한달이전에 물이끼 냄새가 났었고 고객센터에 의뢰를 했었고 물통을 갈아주었음 제품에 문제가 있었어도 가타부타 설명을 안해주고 계속적으로 냄새가 나서 이의제기하자 위약금을 물고 환불을 하라고 하는 것은 무조건 소비자에게 책임전가를 하는것으로 보이는 부분이며3.

사업장을 옮기게 되서 이전설치 요청을 확인하니 고객센터에서 이전설치가 된다고 안내받았음가입자([이름])가 다시 통화해서 이전설치가 되는지에 대해 상담원 2명과 상담을 하며 확인을 했었는데 나중에 기사님이 방문해서 해체작업을 하시면서 이전처리는 안된다고 하심기사님은 해체작업만 할 뿐 옮겼을 때 파손이 되면 책임지지 못하기 때문에 처리해 줄 수 없다하여 고객센터로 다시 문의하니 책임회피를 함옮길수있는상황이 아니기 때문에 설치를 해달라고 했던 것이었고 안된다면 계약해지를 하려고 했는데 서비스 응대 태도가 너무 불쾌하고 실수에 대한 설명을 듣고자 요청해도 받을 수 없는 부분들로 인해 불만이 쌓이심4.

본사측에서도 이러한 부분에 대해 확인 및 점검을 해주시길 바라는 바리며 고객상담의 실수 로 인한 것도 소비자가 부담해야 하는것에 이의제기 하는 바이며 계약해지시 위약금이 부과되는 것에 대해 부과할 수 없다는 입장이심