부작용 환불요청
상담 내용
홈앤쇼핑을 통해 A.H.C 마스크 시트 구입제품 사용 후 알레르기로 병원치료이후 반품 요청하니ㅡ 9월13일 접수함문자로 서류접수방법 알려줄테니서류 접수라함문자안와서 전화로 안내받은대로 진단서 진료비 영수증 준비해 본인이 9월19일 고객센터에 연락 팩스번호 내받은 후 팩스발송담당자 계속연락없고 온라인 문의건도 답변없음이후 저녁 8시경 전화와 다음날 팩스확인후 연락준다함다음날인 9월 20일 팩스 다시보내라해 보냄 담당자인 손재성 팀장 21일까지 업체확인후 연락준다함22일 현재 아무 연락없음진단서발급비 병원치료비 제풍 금액 전액환불 요청 및 [이름]팀장 온라인 답변팀 징계요청전달부탁드립니다
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 우선 귀하께서 2016.9.22. 소비자상담센터 인터넷상담 신청시 사업자자율처리로 접수하신 동 문의내용에 대해 해당 사업자측으로부터 아래와 같은 회신을 받았습니다. 확인하여 주시기 바랍니다.
---- (주)홈앤쇼핑 회신내용 ---- 고객분 상품 주문 후 이용 시 부작용으로 인한 부분 처리지연 및 환불지연으로 인한 부분 사과드린 후 내부규정에 따라 피드백 및 징계처리 약속드린 후 재발방지관련 안내 시 양해해 주셨습니다. 제품은 환불접수 되었으며 진료비의 경우 제조사에서 입금되는 규정에 따라 다음주중까지 입금 가능한 부분에 대해서도 양해해 주신 부분으로 통화 하였으니 참고해 주시기 바랍니다.
-------------------------------------- 참고로 이는 올려주신 내용 및 사업자의 회신내용만으로 판단한 것이니 사업자의 주장이 사실과 다르거나 해당 답변에 오해가 있다고 생각되시면 다시 문의주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해주셔서 감사합니다.
즐겁고 건강한 하루 되십시오.