냉동식품 이물질 반품 문의 거절
상담 내용
ㅡ소비자는 6/15일 2/45분경에 (주)선성식품 냉동소곱창을 3팩을 46000원 카드일시불결제함. ㅡ소비자는 1팩을 손질하는중 곱창속에서 똥 이물질이 넘 많아서 손질을 하지못하고 남은팩을 가지고 가서 사실이야기을 하니 손질해서 먹으면 되지 않느냐고 하면서 녹아서 반품이 안된다고 함. ㅡ소비자는 녹지 않고 오고 가는동안에 살짝 녹음인데요 ㅡ소비자는 다른물품으로 교환 해달라고 해도 안되서 물품을 그냥두고 왔음. ㅡ반품은 가능한지요.
답변 내용
ㅡ소비자 분쟁해결기준상 식품의 이물질 혼입시 보상은 제품교환 또는 구입가 환급임. ㅡ단식품을 개봉하여 확인된 경우에는 이물혼입에 대한 객관적 입증확인이 필요함. ㅡ본원에서 (주)선성식품 [전화번호]업체와 통화을 하여 전 제품 소비자 원하는 것으로 교환 해줄것을 약속하고 전화종결함ㅡ소비자님께 전화을 사실을 알리고 종결함.