품질보증기간내 잦은 오토바이 고장으로 인한 환불요구
상담 내용
(언제) 2019년 12월19일(어디서) KR모터스 (효성)(누가) 신청인이(무엇을) 오토바이를 구입 (아퀼라 125)(어떻게) 계속 잦은 고장으로 공장에서 수리를 한 일주일후 다시 고장. 총 5회정도 됨 (왜) 불안해서 탈수가 없는 상황. * 소비자 요구사항제품교환이나 환급 요구
답변 내용
[전화번호] 서비스담당자1) 품질보증기간 및 주행거리 이내의 경우 * 감가상각방법 - 정액법에 의하되 내용연수(월할계산)를 적용 - 감가상각비계산은(사용연수/내용연수)x구입가(필수제비용 포함 : 등록세 취득세 교육세 번호판대 등)로 한다. - 감가 상각한 잔여금의 계산은 구입가 - 감가 상각비 - 재질이나 제조상의 결함으로 고장발생 시 - 무상수리 또는 부품교환 - 엔진 또는 전장부분(점화장치 충전장치 시동장치)에 발생한 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째) - 제품교환 또는 구입비환급 8.12 사업자모터싸이클 분쟁해결기준을 안내드렸더니 당사에서 확인해보고 연락주겠다고 함8.13일 연락없어 전화드리니 전화 불통8.14일 오후 5시 까지 연락두절소비자께 상담센터에서 전화연결이 어려워 더이상 피해처리진행이 어려움을 말씀드리고피해구제접수를 안내드림