대명비발디파크 오크스위트 객실불편사항
상담 내용
대명비발디파크 오크스위트객실투숙시 청소상태불량및 객실 화장실환기구 통한 담배냄새유입 문제제기합니다 2016 .7.21 비발디파크 오션스위트 객실및 오션월드를 이용하였습니다 12시 객실배정후 객실내 청소및정비등을 이유로 입실하지못한채 오션월드로 가서 놀다가 입실가능 문제를 받고 오후 6시경 입실하여보니 냉장고안에 그전날 투숙객의 음식물과 소주병들이 고스란히 남아있었고 담배냄새로 아이가 있는 저희가족은 상당히 불쾌하여 프론트에 해당사실을 알린후 처리요구하였습니다 잠시후 직원이 직접와 음식물정리를 해주었고 다른객실베란다에서 흡연을 할경우 댐배냄새가 유입될수있다는 것을안내받았습니다 다른객실 추가차지를내더라도 옮기고 싶다하였으나 만실안내를 받아 짐풀고 저녁식사를 한후 들어와 잠을청하였습니다 하지만 창문을 다닫은후 에도 담배냄새가 계속났고 원인은 화장실이였습니다 다른객실화장실에서 담배를 핀후 환풍기를 가동하면 저희객실로 고스란히 올라왔던것입니디 제가 입실한 객실은 20층..
밤새 아이들과 담배냄새로 시달려 예만한 저는 잠한숨못자고 자차를 이용하여왔으면 환불요구하고 퇴실하였을텐데 아이들과 편히 놀다가려 집앞에서 해당리조트 셔틀버스를 이용해서 왔기때문에 그밤에 퇴실할수도 없어 참다가 새벽 6시 또다시 나는 담배냄새로 결국 안내데스크로 향했지만 돌아오는답변은 객실에 흡연은 금지인데 일부이용자들이 피운다며 무미건조한 죄송합니다 였습니다 이건 환풍기가 문제가 있는거다라고 까지말을 했으나 확인해보겠다는말 조차없고 적어도 해당객실에 정말 담배냄새가 나는지 확인정도는 해야하는게 아닐까요 적지않은돈을 지불하고 기분좋게 여행왔다가 오히려 잠도못자고 정신적으로 육체적으로 피해만 받은것에 무척 화가납니다 비발디파크이용 처음이 아닌데 이런경우는 처음이라 당황스럽고 아이들에게 미안하네요 제가 예민한걸까요?
해당리조트 고객센터에 문의하려 찾아보았지만 홈페이지에서 고객의소리는 찾을수없어 고심끝에 객실 위생및 환기구 시정요청하려 제보합니다
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다소비자께서 이일로 심히 불쾌하시고 심려가 크셨을 것으로 보입니다.해당콘도 이용시 청소상태 불량 및 객실내 화장실 환풍기 불량으로 담배 냄새가 유입되는 객실 시설 이용 불편사항에 대한 사업자의 안일한 대처 피해 및 객실 위생 환기구불량에 대한 시정요청하셨습니다.우선 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.그러나 우리원은 업체 제재 및 시정조치할 강제권한이 없다 보니 유감스럽게도 사업자의 시설내 위생상태 불량이나 화장실 담배 연기 등 기타 시설이용자의 건강을 해할 우려가 있을 피해사항에 대해서는 별도 제재조치를 취할 수가 없음을 양해 부탁 바라며 수고스러우시더라도 이부분에 대해서는 해당콘도의 관리기관인 관할지자체 위생과로 신고하시면 그에 따른 합당한 조치를 취할 수가 있을 것입니다.
일반적으로 콘도 시설의 경우 제공된 물품 또는 용역이 계약내용과 다른 경우 계약해제이며 시설고장정원초과 등으로 당해 시설물을이용할 수 없는 경우 환급 또는 동급의 타 시설물로이용대체입니다.그러나 청소 청결 상태 불량 여부 담배연기 등 열악한 시설에 대해서는 현행 규정상 구체적인 기준이 마련되어 있지 않아 우리원이 처리하는데 있어 다소 어려움이 있겠으나 소비자님의 피해정황을 고려하여 사업자와의 계약 분쟁 피해에 대해 우리원이 사업자측에 사실확인 및 해명을 요구하여 보고 나서 합의권고를 해보도록 하겠으니 관련자료(콘도이용영수증 위생상태 불량부위 사진 광고자료 등)를 첨부하여 우리원 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
검토후 연락 드리겠습니다.아울러 정보제공으로 우리원 업무참고에도 잘 활용토록 하겠습니다.<이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 동상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.