신차 하자(시동꺼짐)로 인한 차량교환 관련 문의
상담 내용
(언제) 2주 전(어디서) 기아자동차(누가) 상담신청인(무엇을) 신차(쏘렌토) 구입(어떻게) 1. 주행 중 엔진꺼짐 발생 2. 기아측은 1) 엔진꺼짐 현상이 발생하고 있는 사실은 알고 있으며 2) 원인 파악 중으로 원인을 파악하기 전까지는 수리가 불가능하므로 3) 원인을 파악할 때까지 차량를 운행하라는 입장 (왜) 기아측에 차량교환을 요구하였으나 거부 당함 * 소비자 요구사항- 차량교환 등 문의
답변 내용
1. 분쟁해결기준 안내 - 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우: 차량교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가 환급2. 자동차교환환불제도 관련하여 자동차리콜센터(T.[전화번호]) 안내