코웨이 정수기 중금속 출금으로 계약해지
상담 내용
1. 웅진코웨이 정수기 렌탈하여 사용함. 2. 2016/07/04 언론에서 중금속이 나왔다는 기사를 봤음. 3. 업체로 연락하니 제품에 이상이 없다고 함. 4. 업체에서는 소비자에게는 위약금 없이 계약해지와 함께 오늘(07/04) 제품 수거하겠다고 하였음. 5. 소비자는 사업체의 말을 믿고 계약해지와 함께 제품 반환 신청을 하였음. 6. 소비자는 사업자와의 통화내용을 녹취해놓지 못했다고 억울해함. 7. 차후 피해보상 등에 대하여 문의함.
답변 내용
- 소비자와 상담 중 인터넷 검색해보니 웅진코웨이 얼음정수기에서 암 유발 성분이 검출되었다는 기사를 보게됨.- 웅진코웨이 홈페이지 접속하니 이와 관련하여 사과의 알림창 뜸.- 문제 발생 제품 : 웅진코웨이 얼음정수기 - 모델명 : [기타 정보]- 설치 기간 : 2014/04 ~2015/12- 현재는 피해보상 관련 증빙자료를 만들어 놓아야함을 안내함.- 업체 측으로 중금속 검출로 인해 위약금 없이 계약해지 및 제품 반환하는 것임을 알리는 내용증명서 발송 및 홈페이지 게시판에 글을 올린 후 캡쳐해놓을 것을 안내함.- 홈페이지에 기재된 핫라인([전화번호])으로 연락하여 계약해지 사유를 다시금 묻고 녹취해놓을 것을 안내함.- 소비자 이해 수긍 후 상담 마침.