거울 파손관련 상담 이력 확인요청.
상담 내용
최초상담사 직통으로 통화가 안되어 1372로 전화연결함. 어떻게 처리가 된것인지 문의 ----------------------------------------------------------------6개월전에 오픈마켓 네이버페이 통하여 벽걸이 거울 구입하다- 어제(2016/07/21) 저녁에 거울 자동으로 떨어지며 2015/11월 교체한 장판 일부 파손되다-파손된 장판 교체 보상 도움 청하다 =================================================================-ID;[기타 정보]
답변 내용
상담사의 컴퓨터가 켜져있지 않으면 전화연결이 안되고 상담사가 아직 로그인하지 않은것으로 사료됨. 피해구제 접수방법 안내까지 명시되어있어서 접수방법 제대로 듣지 못하셨따고 하셔서 다시 안내함. 우선 업체측 답변으로는 교환환불 불가로 되어있고 중재에 어려워 피해구제 접수 안내한것으로 판단됨.
--------------------------------------------------------소비자 접수한 내용에 대하여 해당사인 네이버페이 고객담당에게 공문 팩스 전송하다-소비자에게 위 내용 전하다=========================================================================-2016/08/04/08;24소비자 네이버페이 통하여 2015/12월 아이디;[기타 정보]-문제된 거울 구입 하였다고 합니다 -공문 재 발송 하오니 구매자 이력 확인후 빠른시간내 딥변 주시기 바랍니다====================================================================-2016/08/09/16;03해당사인 네이버페이 [이름] 처리결과 통보하다*소비자 2015/12/17 거울 구입후 설치후 이상 없이 사용한 상태에서의 파손으로 판매자 환불 보상 어려움 전달 받았다고 하다-2016/08/10소비자에게 위 냐용 전달시 불만제기하여 피해구제 접수방법 안내하다