웅진코웨이에 수리신청을 하였으나 기약없이 미루어지고 있음
상담 내용
(언제) 2020. 07. 02..(어디서) 웅진코웨이에서(누가) 소비자가(무엇을) 수리를 신청하였으나(어떻게) 사전 연락없이 수리 기일이 변경이 되고 현재까지 수리가 이루어지지 않고 있음(왜) - 얼음과 냉수가 나오지 않아 이미 5월7일과 6월29일에 2회 수리를 받았음- 7월8일 방문한다고 하였으나 연락이 없었음- 일정이 확인이 되나 지연이되고 있다고 함- 동의없이 7월11일로 변경이 되었고 확정이 안된다고 함- 1213일 계속 콜센터에 연락을 함- 14일에 지정케어담당자 연락이 옮- 렌탈해지를 원하자 위약금이 발생된다고 함- 계약서상 하자보수가 제대로 이행대지 않을 시 계약해지를 할 수 있다고 되어 있음* 소비자 요구사항- 위약금 없는 계약해지를 하고 싶다.
답변 내용
- 사업자에게 사업자의 귀책사유로 인하여 계약을 해지한다는 내용증명을 발송해야 한다.- 웅진코웨이에 내용증명 발송 후 계약서와 내용증명을 사진으로 찍어 첨부파일로 피해구제 접수시 함께 접수해야 함- 피해구제접수방법 문자로 안내함