가스렌지 고장나 a/s시 업체 다른설명 하는 경우
상담 내용
-6/17일 삼성 매장에서 린나이 가스렌지를 구매함-사용시 가스 불꽃색이 다르고 자동으로 꺼지는 현상 발생함-삼성 대리점에 문의하여 교환요청시 사용문제없다고 하고 경찰서에 신고해라 문자 보냈다는 등 다른 설명하여 문의함
답변 내용
-업체 홈페이지내 서비스센터 전화번호 문의 안내. 소비자 문자로 요청.-소비자 전화 : 문자내용 확인. 업체 삼성 고객센터 a/s접수 안내. (13:49)-소비자 전화 : 소비자 업체 통화안됨. 확인후 연락드리겠음. (14:06)-소비자 통화 : 업체 내용전달 확인후 연락드리겠음.
(14:10)-소비자 통화 : 린나이측 업체 내용전달 확인후 연락드리겠음. (14:18)-소비자 협조요청 팩스공문 발송함. (14:20)-소비자 전화 : 소비자 삼성 대리점 전화번호 확인됨. 린나이측 업체 내용전달함. 확인후 연락드리겠음. (14:33)-8/4 ([전화번호]) [이름]수석 전화 : 자연현상으로 a/s접수하여 방문해 설명드리겠음을 고객과 통화하여 안내하겠음.
(13:10)-8/5 [이름]수석 담당자 전화 : 어제 방문하여 제품 사용 설명해드림. (10:13)-소비자 통화 : 업체 통화내용 전함. 소비자 어제 방문와서 설명들음. 수평이 잘못되었다고 함. (14:58)