전기밥솥냄새로인한세제품교환
상담 내용
-인터넷으로 전기밥솥 구입하다 -10월5일 배송받앗다 -냄새로 인하여 11월4일 a/s의뢰하다 -동일증상으로 16일20일 3회a/s받았지만 나아진게 없다 - 고시텔을 운영하므로 중국산쌀로 밥짓는다 -쿠쿠제품 사용할때는 아무런 이상이 없다 -동일중상으로여러차례a/s받았지만 개선되지않아 세제품으로 교환받고싶다 ~~~~~~~~ .전상담원 연결 요청함
답변 내용
- 냄새의 경우 측정 기준 및 별도 보상기준이 없으므로 하자로 보기 어려워 교환 환급기준에 해당하지 않으므로 도와드리기 어려우나 소비자 받아들이지않음. -민원접수함 -3월25일 담당자 전화옴 -24시간 국내산쌀로 테스트함 이상없는거 소비장에게 확인하였주었음 -고객이 내방하여 중국산 쌀로 테스트해본결과 취소시 격한냄새 있음과 갈수록 냄새가 심히 발생함 -쌀에 문제 있ㄷ은것으로 확인함 -쿠첸 제품이상없으며 소비자 감성불만이라함 ~~~~~~~~~~ .전상담원 전환했으나 로그아웃중임 .소비자에게 오늘 전상담원이 전화를 못드리고 내일쯤 쪽지 전송하면 소비자에게 전화드릴수 있음을 설명함