전기면도기 필립스날을 사용중 불량으로 피부손상위험 교환문의
상담 내용
-신청인은 4월 11일11번가 나우무역에서 필립스 면도기날을 구매하였음. -5월 10일 사용중 면도날이 망을 뚫고 나와 다칠뻔 하였음 -판매처에서는 전체 면도날을 교환해줄수는 없고 3개의 날중 돌출되었던 1개의 날만 교체해주기로 함 -필립스수리센터에서는 하나의 날 교체만으로는 위험하다는 내용을 알려줌 -한달 이내에 발생한 하자에 대한 무상교체는 가능한지 문의
답변 내용
-구입후 한달 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때는 제품교환 또는 무상수리가 가능함을 설명함. -사업자와 통화하기로 함. -5월 10일 3시 사업자 통화 부품의 경우 7일이내 이상유무에 따라 교환가능함 제품 이상 발견시에도 똑같이 적용되므로 하자 확인증명하여도 별 대책은 없음 -5월 10일 소비자 통화 판매자 통화내용 전달하고 피해구제 신청 안해하였으나 번거로워서 안할 것이며 필립스 면도기 사용을 하지 않겠다고 함