화장품 네리움으로 인한 부작용이 심합니다...
상담 내용
안명홍조로 인해 피부과 치료를 받고 네리움 화장품을 쓰게 됐습니다. 미국 특허를 획득하고 천연화장품에다가 여드름 개선 피부결 개선 흉터 재생 등등 이 화장품 설명회를 듣고 오신분이 추천해서 써보았는데 5일후 얼굴이(사진첨부)이렇게 됐습니다..판매자 한테 물어보니 피부과 치료 받은거의 명현현상 이라고 저 같이 피부질환을 겪은 사람도 네리움 화장품 쓰기전에 피부과 치료를 받았을 것이고 네리움 화장품 3개월 쓰고 좋아졌다고...
3개월만 써보라고 해서 썼더니 좋아지는거 같았지만 사진과 똑같아 지더라구요 ㅠㅠ..네리움 화장품 측에전화했더니 90일이 넘었으니 화장품 환불 받고 싶으면 피부과 소견서 가지고 오고 치료비 받고 싶으면 화장품 얼굴에 바른거의 성분조사를 해오라고 하는데...이 화장품(아침에 바르는거 1개 저녁에 바르는거 1개) 믿고 이것밖에 안썼고 이 얼굴에 화장을 한다는것은 ㅠㅠ...얼굴이 이렇게 되서 대인기피증에서다가 스트레스를 너무 받아 글을 올리게 되었습니다...제가 어떻게 해야 되는지 좀 도와주세요..
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 화장품 사용후 심한 피부 이상 반응에 따른 보상을 요구하는 내용으로 파악됩니다. 상담 내용으로 소비자님의 속상하실 심정은 본 원에서도 충분히 공감하나 현재 소비자분쟁해결기준의 공산품-화장품 규정은 아래와 같은 보상 기준을 정하고 있습니다.1) 이물혼입 2) 함량부적합 3) 변질？부패 4) 유효기간 경과 5) 용량부족 6) 품질？성능？기능 불량 => o 제품교환 또는 구입가 환급7) 용기 불량으로 인한 피해사고 8) 부작용 => o 치료비 경비 및 일실소득 배상* 치료비 지급 : 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 함.
단 화장품과의 인과관계가 있어야 하며 자의로 행한 성형？미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니함.* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 함.상기 언급해드린 보상규정에 의하여 피부이상에 대해서는 화장품으로 인한 부작용임을 입증할 수 있는 객관적입증자료(의사진단소견서)를 확보하시어 화장품 부작용으로 인해 치료를 요하는 치료비가 발생한 경우 그에 대한 배상을 요구해볼 수 있습니다.
이점을 참조하시어 화장품 사용후 부작용에 대해 병원진료를 받아보시고 의사소견서에 따라 해당 사업자와 보상 협의를 해보시기 바라며 객관적 입증자료에 근거하였음에도 불구하고 해당 사업자와 원만한 보상 협의가 이루어지지 않으신다면 이에 대해서는 본 원에서도 해당 사업자측으로 해명 및 사실확인을 해보겠사오니 번거로우시겠지만본 원으로 (1) 피해구제신청서(소비자 주소 사업자 상호명/전화번호/주소 필수 기재) (2) 계약관련입증자료 - 화장품 구입영수증 의사진단소견서 치료비영수증(치료후) 또는 향후치료비추정서(치료전) 피부사진 등 를 첨부하여 피해구제 신청 (온라인 신청) 하여 주시기 바랍니다.
담당 조사관이 사실확인후 연락드리도록 하겠습니다. * 피해구제 접수방법은 팩스나 서신 방문 그리고 온라인으로도 신청이 가능하니 참고하세요!----------------------------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 하단의 온라인 신청 다만 첨부파일은 제한되어 압축파일도 이용바랍니다.
о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.
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