유아 아쿠아슈즈
상담 내용
오키즈(주)제이비스타 사업자번호:220-87-27453주소[기타 정보]전화번호:[전화번호]겨울왕국 10400원 사이즈 180어벤져스 9500원 사이즈 1502016년 5월 23일 이마트몰에서 유아용 아쿠아슈즈 2 켤레와 식품을 구입했습니다2016년 5월 25일 CJ택배 송장번호:[기타 정보] 택배를 받았고5월 28일 토요일 일산 원마운트워터파크에서 6세 딸 아이는 겨울왕국 4세 아들은 어벤져스 아쿠아슈즈를 신고 두어 시간 놀았습니다유아라 많이 못 놀고 피곤한지 안아 달라 더니 이내 잠들어 버려 샤워 시켜 나왔습니다그런데 신발상태가 앞 부분이 흰 실들이 튀어나와 마치 일년은 족히 신었을 법한 몰골의신발을 보고 불량품이구나 싶어 5월 30일 월요일 이마트몰에 불량이라 교환을 신청했고 업체가 달라 다시 전화 준다고 해서 기다렸다 답변 받은것이 교환이 안된다고 들었습니다이유인 즉 사용을해서 안되고 이 제품이 단 한번도 이런 이유로 교환을 해 준적이 없다잘 신었어야 한다고유아가 아쿠아슈즈 두어시간 신고 놀았는데 상태가 이 모양이면 초등학생 쯤 아이가 신으면 일회용 신발로 버려야 하지 않을까요 아이들이 좋아 하는 케릭터로 겉만 번지르 했지 속은 저질 불량품을 판매한 오키즈이런 신발 못 신을것 같아 환불 요청 하였지만 못해준다고 하니 억울해 피해구제 신청합니다 워터파크에 탈수기도 없어 신은 그대로 들고와 말렸 사진 찍었습니다
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 소비자님 구매하신 유아용 신발에 문제가 있어 사업자에게 이의제기 하셨으나 원만하게 처리가 안 되신 것 같습니다. 기쁜 마음으로 구매하셨을텐데 문제가 발생하여 속상하셨을 것 같습니다. 현재 문제 부분에 대해서는 본 원에서 직접 육안으로 확인해보아야 할 것 같습니다.
소비자님 동 건에 대해서는 우리원에서 섬유제품 하자여부에 대하여 판단을 해드리고 있사오니 섬유심의를 받아보시기 바랍니다.우리원 섬유제품심의 후 제품 하자로 나올 경우 사업자에 배상요구 해보실 수 있으나 제품하자 확인이 불가능하거나 소비자 취급 부주의로 나올 경우 사업자에게 이의제기 하기 어려운 점 참고하시기 바랍니다.품질보증기간 이내의 제품에 대해서는 환급시 구입가 금액을 품질보증기간 경과시에는 사용일수를 제외한 잔존가치에 대한 보상요구가 가능할 것 같습니다.
단 하자로 판단된다 하더라도 수리가 가능한 하자에 대해서는 수리 받으셔야 하며 수리 불가능시 교환 또는 환급을 요구해 볼 수 있습니다. 우리원 섬유심의를 원하시면 아래 기재된 서류들을 준비하셔서 우편 및 택배로 보내주시면 신속하게 도움을 받으실 수 있을것으로 봅니다.
기타 궁금하신 사항은 인터넷으로 재상담 신청해주시면 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다. 피해구제 접수시 피해구제신청서와 구입 영수증 사본 및 거래 내역을 확인할 수 있는 입증내역서 문제의 제품 소비자 주장을 뒷받침 할 수 있는 모든 입증자료 등을 구비하셔서 아래 기재된 주소로 택배 또는 우편으로 접수해 주시기 바랍니다.
* 피해구제신청서는 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 좌측 상단 '피해구제' 메뉴에서 다운로드 받아 사용하시기 바랍니다. * 방문소비자 및 택배발송처 안내- 주소 : 부산광역시 부산진구 황령대로 24(부산상공회의소) 10층 한국소비자원 부산지원- 전화번호 : [전화번호]한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루 되시기 바랍니다.
감사합니다.