이물질과 곰팡이가 발견된 물티슈 처벌 관련 문의
상담 내용
1.쿠팡에서 브로스 물티슈를 구매하여 사용함. 사용중에 보니 검은색 이물질과 포장에는 곰팡이 썩은 냄새도 났음2.판매처에 전화 하여 교환 받음3.교환 받은 물티슈에서도 이물질과 노란색의 분비물 같은 것이 있었음4.판매처에 물건을 보냈고 확인을 해 달라고 한 지 2주 정도 지났는데 무응답임5.판매처와 연락을 하기 전에 배우자와 통화를 해 달라고 함6.[이름][전화번호]
답변 내용
1.이물질 발견과 함께 부작용이 있었다면 교환 환불 가능 함. 2.소비자와 통화를 해 보겠음. 3.소비자는 현재 첫 구매후 이물질 발견 하였고 무방부제여서 그렇다는 말을 믿고 2차 구매함 2차 구해한 제품에서도 곰팡이및 이물질이 발견되어 판매처에 연락하니 물티슈 2상자를 무상으로 보내줌 무상으로 보내준 물티슈에서도 역시 이물질이 발견 되었고 누렇게 오염되어 있었음 이 사실로 해당 업체에 항의 하니 물건으로 보내 주면 검사를 해 보겠다고 하여 물건을 보낸 상황 2주 지난 현재도 답변이 없다고 함.
3.소비자는 교환 환불이 문제가 아니라 해당 업체가 잘못된 것을 알려 주고 싶다고 함. 4.피해구제 안내