코웨이에서 비데렌탈을 하고 있음 고장 수리를 요청하였으나 사업자 파업으로 수리가 안돼 해지를 요청함
상담 내용
(언제) (어디서) 코웨이에서(누가) 소비자가(무엇을) 비데를 렌탈 사용중(어떻게) 고장으로 수리를 요청하였으나(왜) - 수리를 해주러 오지 않고 있고 날짜도 마음데로 바뀌고 있음- 해지를 하려고 하니 위약금을 내라고 함* 소비자 요구사항- 위약금 없이 해지를 원함
답변 내용
- 사업자가 렌탈제품의 수리를 해주지 않아 사용을 못하고 월 임대료만 납부하고 있으므로 이는 사업자의 귀책사유에 해당하여 계약해지를 원한 다는 내용으로 사업자에게 내용증명을 발송해야 한다.- 내용증명 작성방법과 온라인 피해구제 접수 안내 문자로 발송- 내용증명 발송 이 후 내용증명과 사업자와의 거래내역 문자등은 캡쳐하여 피해구제 접수를 해야 함