불이날뻔했어요
상담 내용
위메프에서 라지에이터를 구매했구요.주문일은10월21일이고 배송은 10월24일에 받았습니다 근데 어젯밤에 타는냄새가 나서 보니 코드부분이랑 꽂는부분이 다 녹아서 불이날뻔했더라구여 정말 아찔했습니다.그런데..새신이라는 회사에 전화를했더니 전화받은 여자분이 대뜸 환불?교환?뭘원하세요?라고하더라구요.성의없는말투로... 너무나 화가나서 참을수가 없네요. 지금 욕실 코드꽂는부분까지 다 교체해야되는 상황이예요.근데 환불.교환?미안하다는 말한마디없이... 제품 판매할 자격이 없네여 어떻게 해야될까요?
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 상담해주신 내용은 잘 읽어보았습니다. 위메프에서 구입한 라디에이터를 10월 24일 배송받아 ？실에서 사용하다가 화재가 발생햇다고 하시며 제품 처리는 물론 욕실 콘텐츠의 교체를 원한다고 하셨습니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 공산품의 경우 -구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리입니다. 위메프에 소비자님 상황을 알리고 적절한 배상을 요구했으니 답변 오는대로 알려드리겠습니다. 상담주셔서 고맙습니다.