보일러 누수로 인하여 제품 교환 문의 2
상담 내용
1. 2017년 1월에 이사를 했고 보일러 파이프가 터져서 누수발생됨. 2. 경동보일러측으로 전화를 하여 사용하지 않은 상태에서 발생된 문제이기에 교환을 요구하니 교환은 어렵다라고 함. 3. 수리를 해주겠다라고 하며 내장된 부속에 대해서는 문제가 발생되면 교체해주겠다라고 함. 4. 교환 요청 가능한 기준에 대하여 문의함.
답변 내용
11/20 16:08 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보고 제품 교환 또는 환급 가능함을 안내함.