에어컨 청소서비스이후 밸생된 곰팡이 냄새로 인한 문의
상담 내용
(언제) 6월 29일(어디서) 신청인의 집(누가) 신청인(무엇을) 에어컨(어떻게) 삼성전자 제공하는 27만원 지급후 청소 서비스 받음 (왜) 청소서비스 직후 곰팡이 냄새가 나 업체 문의하여 방문하여 확인하겠다고 하나 무조건 출장비 청구된다고 함* 소비자 요구사항- 제품의 다른 이상이 원인일 경우 소비자 출장비 부담하는것이 마땅하다고 생각하나 청소서비스가 제대로 이행되지 않아 발생된 현상이라고 한다면 업체 무상 서비스가 이향되어야 한다고 판단되어 이의제기
답변 내용
- 업체 공문 접수- 공문 접수후 업체 소비자측 연락하여 해당 서비스의 하자로 판단될 경우 출장비 무상으로 처리하기로 함을 소비자아 알려옴