휴대폰 액정 들림현상으로 인한 품질 확인 요청
상담 내용
1. 3일전 휴대폰 구입하였다.2. 액정이 일어나는 현상으로 a/s방문하였다.3. z플립인데 액정이 유리가 아닌 다른 소재로 만들어졌다고 하며 일어나는 부위가 두군데인데 심한 부분은 소비자 사용 부주의라고 하며 경한 부분에 대해서는 불량으로 판단을 내린다.4. 불량이지만 소비자 과실도 있어서 불량판정을 내려주지 않는다.5. 사용시 어떤 압력도 가한적이 없다.6. 정확한 품질 판정 원하다.해당번호 :[전화번호]
답변 내용
해당처로 공문 발송함.---------------------------------------------------------------------------* 7/13일 해당처로 답변 온 내용입니다. 제품 확인한 결과 찍힌 부분이 명백하여 제품의 하자로 판명하기는 어려운 사안임. 다만 예외적으로 무상수리 안내를 했지만 소비자 수긍하지 않으신 상태임-소비자께 중재내용을 안내드림-- 전화 받지 않으셔서 문자로 발송-소비자 다시 전화가 와서 안내드림