카드슬롯 하자있는 델컴퓨터 수리 문제
상담 내용
(언제) (어디서) (누가) (무엇을) 델 컴퓨터(인스피론 3881) 90만원. 카드일시불. (어떻게) 07.07. 배송받음. (왜) 카드슬롯 4군데 중 1군데만 사용 가능하고 3군데는 사용 불가함. 델 지원팀에 문의하여 사진 등을 보냈더니 하드웨어 하자가 아니고 샤시 하자로 보이므로 무상as를 원하시면 울산지역as센터를 신청인이 방문하시든가 유상으로 기사방문을 신청해야 한다고 함.
교환이나 환급은 시간이 걸려서 as 받을려고 하는데 유상으로 하든가 as센터 방문해서 무상으로 하라는 것은 부당함. * 소비자 요구사항신청인의 집으로 기사 내방(무료as) 원함.
답변 내용
11:00 델 [전화번호] [이름] 엔지이어와 통화 ;- 신청인과 해당 사안에 대해 통화를 했고 하드웨어적인 문제가 아니라 샤시 pci슬롯 끝부분 lock이 되어 있는데 힘이 가해지면 사용이 안될 수 있음.- 기사 내방시엔 유료이며(하드웨어 하자는 무료) as센터 방문하시면 무료as 가능함을 안내함.- 유료기사 내방 후 제품하자라 하더라도 기사방문비는 환급이 안됨.
- 회사 방침상 하드웨어 하자 아니면 소비자 집 방문 무료서비스는 없다고 함. * 소비자께 상기 내용 설명드리고 사업자의 as정책 운영 방식을 상담센터에서 강제하긴 어려움을 양해 구함. * as센터 내방하여 확인해 보신다고 함.